Vì sao trung thành thương hiệu quan trọng?
Trung thành thương hiệu giúp nhãn hàng giữ chân khách hàng thân thiết, giảm chi phí marketing.
Theo VnExpress, chi phí thu hút KH mới tốn gấp 5 lần giữ KH cũ.
Điều gì giữ khách hàng trung thành thương hiệu?
🔍 Khách hàng thân thiết mong:
- Chất lượng ổn định, vị ngon đa dạng như combo 10 loại lương khô quân đội.
- Quy trình đổi trả minh bạch.
- Ưu đãi riêng cho khách lâu năm.
Theo nghiên cứu Accenture, 86% KH sẵn sàng giới thiệu thương hiệu họ tin cậy.
Cách xây dựng trung thành thương hiệu
✅ Một số chiến lược:
- Phát triển sản phẩm mới: lương khô vị độc quyền.
- Tặng quà tri ân cho KH thân thiết.
- Tạo chương trình tích điểm, mời KH tham gia khảo sát.
Nhiều thương hiệu đã áp dụng thành công mô hình hội viên.
Phân tích hiệu quả chương trình khách hàng thân thiết
| Tiêu chíTrước cải tiếnSau cải tiến | ||
| Tỷ lệ giữ chân | 40% | 75% |
| Tần suất mua lại | Thấp | Cao |
| Đánh giá thương hiệu | Khá | Xuất sắc |
Từ bảng trên, ta thấy giá trị của trung thành thương hiệu là bền vững.
Phát triển trung thành thương hiệu bền vững
📌 Lưu ý:
- Liên tục lắng nghe phản hồi KH.
- Đo lường chỉ số CSAT/NPS.
- Đưa ra ưu đãi cá nhân hóa: combo như combo 10 loại lương khô quân đội.
